Günümüzde bir hekime veya sağlık kuruluşuna başvurmadan önce internetten araştırma yapmak oldukça doğal bir davranış haline geldi. Hastalar; hekimin uzmanlık alanını, çalışma alanlarını, hakkında yayımlanan bilgileri ve kendisine ulaşmanın yollarını araştırabiliyor. Sosyal medya hesapları, kişisel veya kurumsal internet siteleri, doktor rehberleri ve arama sonuçlarında karşılaşılan içerikler de bu araştırmanın bir parçası oluyor.
Bu nedenle hekimin mesleki kimliği artık yalnızca muayenehanede, klinikte veya hastanede görünür değil. İnternette yer alan her bilgi, fotoğraf, açıklama ve içerik de hastanın hekim hakkında oluşturduğu ilk izlenime katkıda bulunabiliyor.
Burada önemli olan, internette mümkün olduğunca fazla görünür olmak değil; doğru, güncel, güvenilir ve mesleki sınırlar içinde bir şekilde temsil edilmektir.
Online imaj ne anlama geliyor?
Online imaj, kişinin veya kurumun internet üzerindeki görünümünün insanlar tarafından nasıl algılandığını ifade eder. Bir hekim açısından düşünüldüğünde bu algı; uzmanlık bilgileri, mesleki deneyim, kullanılan dil, paylaşılan sağlık içerikleri, iletişim biçimi ve dijital ortamlardaki genel tutarlılık gibi birçok unsurun bir araya gelmesiyle oluşur.
Bir hasta internette hekiminizle ilgili araştırma yaptığında yalnızca “iyi bir doktor mu?” sorusunun yanıtını aramaz. Aynı zamanda şu sorulara da cevap bulmaya çalışır:
- Hangi alanda uzmanlaşmış?
- Hangi hastalık ve durumlarla ilgileniyor?
- Hakkındaki bilgiler güncel mi?
- Paylaştığı sağlık bilgileri anlaşılır ve güvenilir mi?
- Kendisine nasıl ulaşabilirim?
- İnternette karşıma çıkan bilgiler mesleki kimliğiyle tutarlı mı?
Bu nedenle online imajı yalnızca olumlu yorumların sayısı veya sosyal medya takipçi sayısı üzerinden değerlendirmek doğru değildir.
Online görünürlük ile online imaj aynı şey değildir
Bu iki kavram birbirine yakın görünse de farklıdır.
Online görünürlük, hastanın sizi internet üzerinde bulabilmesiyle ilgilidir. İsminizin arama sonuçlarında çıkması, uzmanlık alanınızın doğru şekilde belirtilmesi ve iletişim bilgilerinizin güncel olması görünürlüğün temel unsurları arasındadır.
Online imaj ise hasta sizi bulduktan sonra karşılaştığı bilgilerin onda oluşturduğu genel izlenimdir.
Örneğin bir hekim arama sonuçlarında kolayca bulunabilir. Ancak internet sitesinde eski bilgiler yer alıyorsa, uzmanlık alanı belirsizse, iletişim bilgileri güncel değilse veya sağlık içerikleri anlaşılması güç ve abartılı bir dille hazırlanmışsa yüksek görünürlük tek başına yeterli olmaz.
Bu nedenle dijital varlığın iki ayağını birlikte düşünmek gerekir: bulunabilir olmak ve güven vermek.
Güven veren bir online imajın temelinde ne var?
Hekimlerin internette kendilerini nasıl ifade ettikleri, sağlık hizmetinin kendisi kadar önemli olmasa da hastanın ilk izlenimi açısından belirleyici olabilir. Özellikle daha önce hiç karşılaşmadığı bir hekim hakkında araştırma yapan kişi için internet üzerindeki bilgiler bir tür ön tanışma işlevi görür.
Burada birkaç temel noktaya dikkat etmek faydalıdır.
1. Mesleki bilgilerinizi doğru ve güncel tutun
İnternette yer alan hekim profillerinde uzmanlık alanı, akademik unvan, çalışma yeri, kabul bilgileri ve iletişim kanalları gibi temel bilgilerin güncel olması önemlidir.
Eski bir çalışma adresi, kullanılmayan bir telefon numarası veya güncelliğini kaybetmiş bir uzmanlık bilgisi hastanın yanlış yönlendirilmesine neden olabilir.
Aynı şekilde, sahip olunmayan bir uzmanlık veya yetkinliği olduğundan farklı gösteren ifadeler kullanılmamalıdır. Hekimin dijital profili, gerçek mesleki kimliğiyle uyumlu olmalıdır.
İnternette kendinizi olduğunuzdan farklı göstermeye çalışmak kısa vadede daha dikkat çekici görünse bile uzun vadede güven kaybına yol açabilir.
2. Sağlık içeriklerinde bilgi vermeyi merkeze alın
Bir hekimin online imajını güçlendiren en değerli unsurlardan biri, hastaların gerçekten işine yarayan sağlık bilgileridir.
Örneğin sık karşılaşılan bir hastalığın belirtilerini, hangi durumlarda hekime başvurulması gerektiğini, bir muayenenin nasıl ilerlediğini veya tedavi seçeneklerinin genel olarak neler olduğunu anlaşılır bir dille anlatmak hastanın sağlık okuryazarlığına katkı sağlayabilir.
Ancak sağlık içeriği hazırlarken önemli bir denge vardır. İnternette verilen genel bilgiler, kişisel muayenenin veya hekimin değerlendirmesinin yerine geçmemelidir. Her hastanın öyküsü, muayene bulguları ve ihtiyaçları farklı olabilir.
Bu nedenle “kesin tedavi”, “garantili sonuç”, “en etkili yöntem” gibi kişide kesinlik veya üstünlük algısı oluşturabilecek ifadelerden uzak durmak gerekir.
İçeriğin amacı hastayı etkilemekten çok doğru sağlık bilgisine ulaşmasına yardımcı olmak olduğunda, dijital iletişim de daha güvenilir hale gelir.
3. Hasta yorumlarını tek başına online imajın ölçüsü olarak görmeyin
İnternetteki hasta yorumları, insanların bir hekim veya sağlık kuruluşu hakkında fikir edinmesinde etkili olabilir. Ancak online imajı yalnızca olumlu yorumların sayısına indirgemek doğru değildir.
Olumlu bir deneyim yaşayan hastaların yorum bırakması doğal bir geri bildirimdir. Buna karşılık olumsuz bir yorumla karşılaşıldığında savunmacı, tartışmacı veya hastanın mahremiyetini açığa çıkarabilecek bir cevap vermek doğru değildir.
Özellikle sağlık hizmetlerinde gizlilik önemli bir sınırdır. Bir hastanın kim olduğunu veya hangi sağlık sorunuyla başvurduğunu kamuya açık bir ortamda açıklamak, “kendimi savunayım” düşüncesiyle bile olsa uygun olmayabilir.
Bazen en doğru yaklaşım, kamuya açık alanda kişisel sağlık bilgilerine girmeden iletişim kurulabilecek uygun bir kanal önermektir.
4. Dijital iletişimde hız kadar iletişim biçimine de dikkat edin
Hastalar internet üzerinden randevu, adres, çalışma saatleri veya hizmetlerle ilgili bilgi almak isteyebilir. Bu noktada ulaşılabilir olmak değerlidir. Ancak sağlık iletişiminde yalnızca hızlı cevap vermek yeterli değildir; verilen cevabın sınırları ve kullanılan dil de önem taşır.
Örneğin sosyal medya üzerinden ayrıntılı bir tıbbi değerlendirme yapmaya çalışmak yerine, kişinin uygun şekilde muayene edilmesi gerektiğini açıklamak daha doğru olabilir.
Aynı şekilde mesajlaşma kanallarında hastanın sağlık bilgilerini gereksiz yere paylaşmasını istememek ve kişisel verilerin korunmasına dikkat etmek gerekir.
Dijital ortam, hekimin hastayla kurduğu profesyonel iletişimin bir uzantısıdır. Bu nedenle yüz yüze görüşmede göstermeyeceğimiz bir üslubu internette kullanmamak gerekir.
5. Kullandığınız tüm dijital kanalları düzenli olarak kontrol edin
Bir hekimin internet üzerindeki görünümü yalnızca aktif olarak kullandığı sosyal medya hesabından ibaret değildir. Yıllar önce oluşturulmuş bir profil, eski bir internet sitesi, doktor rehberindeki bilgiler veya arama sonuçlarında görünen farklı bir sayfa da hastanın karşısına çıkabilir.
Bu nedenle belirli aralıklarla şu bilgileri kontrol etmek yararlı olabilir:
- İletişim bilgileriniz doğru mu?
- Çalışma adresiniz güncel mi?
- Uzmanlık ve akademik bilgileriniz doğru aktarılmış mı?
- Eski çalışma yerlerine ait bilgiler hâlâ görünür durumda mı?
- Paylaştığınız sağlık içerikleri güncel mi?
- İnternette sizin adınıza oluşturulmuş ancak size ait olmayan veya yanlış bilgi içeren profiller var mı?
- Hastaların size ulaşabileceği kanallar açık ve anlaşılır mı?
Dijital ortamda bir kez profil oluşturup yıllarca kontrol etmemek, zaman içinde yanlış veya eksik bilgilerin birikmesine neden olabilir.
Her sosyal medya paylaşımı mesleki imajın bir parçasıdır
Sosyal medya hekimler için sağlık bilgilerini toplumla paylaşmak açısından yararlı bir araç olabilir. Bununla birlikte sağlık alanındaki sosyal medya iletişimi, diğer sektörlerdeki tanıtım faaliyetleriyle aynı şekilde değerlendirilemez.
Hekimin sosyal medya hesabında yaptığı paylaşımın bilgilendirme sınırlarını aşmaması, yanıltıcı veya abartılı bir algı oluşturmaması ve kişilerin sağlıkla ilgili hassasiyetlerinden yararlanmaması gerekir.
Özellikle sağlık hizmetlerini bir ürün gibi sunan, kişide kesin başarı beklentisi oluşturan veya hekimin diğer meslektaşlarından üstün olduğu izlenimini veren içerikler konusunda dikkatli olunmalıdır.
Bu nedenle paylaşım yapmadan önce “Bu içerik daha fazla kişiye ulaşır mı?” sorusundan önce “Bu bilgi doğru mu, anlaşılır mı ve mesleki sınırlar içinde mi?” sorularını sormak daha sağlıklı bir yaklaşımdır.
İnternette daha fazla görünmek her zaman daha iyi değildir
Dijital dünyada görünürlük önemli olsa da sağlık alanında görünürlüğün amacı diğerlerinden daha fazla dikkat çekmek olmamalıdır.
Bir hekimin internette çok sayıda paylaşım yapması, yüksek takipçi sayısına ulaşması veya sık sık gündeme gelmesi onun mesleki yeterliliğini tek başına göstermez. Aynı şekilde daha az paylaşım yapan bir hekimin online imajının zayıf olduğu da söylenemez.
Sağlık alanında asıl değer; doğru bilgi, mesleki yeterlilik, hasta mahremiyetine saygı ve güvenilir iletişim üzerinden oluşur.
Bu nedenle dijital iletişim stratejisini “nasıl daha fazla görünür olurum?” sorusundan ziyade “Beni araştıran bir hasta karşısında doğru ve güvenilir bir mesleki profil oluşturabiliyor muyum?” sorusu üzerinden şekillendirmek daha anlamlıdır.
Online imaj bir kampanya değil, zaman içinde oluşan bir süreçtir
İnternette güvenilir bir mesleki kimlik oluşturmak birkaç paylaşım veya kısa süreli bir çalışma ile gerçekleşmez. Hekimin farklı platformlarda verdiği bilgilerin birbiriyle tutarlı olması, zaman içinde güncellenmesi ve hastalarla iletişiminde aynı profesyonel yaklaşımın korunması gerekir.
İyi hazırlanmış bir hekim profili, anlaşılır sağlık içerikleri, güncel iletişim bilgileri ve mahremiyete saygılı bir dijital iletişim dili birlikte düşünüldüğünde daha sağlam bir online imaj ortaya çıkar.
Burada önemli olan kusursuz görünmeye çalışmak değil, gerçek mesleki kimliği internette doğru şekilde yansıtabilmektir.
Çünkü bir hasta için internet üzerindeki ilk izlenim yalnızca bir profil fotoğrafından veya birkaç olumlu yorumdan oluşmaz. Karşısına çıkan bütün bilgiler, hekimin kendisini nasıl konumlandırdığını ve hastalarıyla nasıl bir iletişim kurduğunu gösteren küçük parçalar halindedir.
Sağlık alanında dijital iletişimde mevzuatı da unutmayın
Hekimlerin internet siteleri, sosyal medya hesapları ve diğer dijital iletişim kanallarındaki faaliyetleri sağlık alanındaki tanıtım ve bilgilendirme kurallarından bağımsız değildir.
Bu nedenle online imaj oluştururken yalnızca estetik, görünürlük veya takipçi sayısı üzerinden hareket edilmemelidir. Kullanılan ifadelerin, hasta yorumlarının, görsellerin, sağlık bilgilerinin ve tanıtım niteliği taşıyabilecek içeriklerin güncel mevzuata uygun olması gerekir.
Özellikle sağlık hizmetlerinde reklam niteliği taşıyabilecek uygulamalar, hasta memnuniyet ifadelerinin kullanılması, ücret ve kampanya duyuruları, yanıltıcı sağlık iddiaları ve hasta görselleri konusunda güncel kurallar dikkate alınmalıdır.
Mevzuat zaman içinde değişebildiği için daha önce doğru kabul edilen bir uygulamanın bugün de aynı şekilde değerlendirileceği varsayılmamalıdır.
Online imaj çalışmasının en sağlam temeli, hastaya karşı dürüst ve anlaşılır bir iletişim kurmak, mesleki kimliği doğru aktarmak ve internette paylaşılan her bilginin sağlık alanındaki sorumluluklarla birlikte değerlendirilmesidir.
