Bir sağlık sorunuyla karşılaşan kişinin ilk yaptığı şey çoğu zaman çevresinden tavsiye istemek veya doğrudan bir sağlık kuruluşuna gitmek olmuyor. İnternette araştırma yapmak, günümüzde sağlık hizmetine ulaşma sürecinin önemli bir parçası haline geldi.
Hastalar bir hekimin uzmanlık alanını, çalışma yerini, iletişim bilgilerini, hangi konularla ilgilendiğini ve hakkında internette bulunan bilgileri araştırabiliyor. Bazen yalnızca birkaç dakikalık bir arama sonucunda birden fazla hekim veya sağlık kuruluşu hakkında fikir edinmek mümkün.
Bu durum hekimler açısından önemli bir noktaya işaret ediyor: İnternette hiç görünür olmamak kadar, yanlış, eksik veya güncelliğini kaybetmiş bilgilerle görünür olmak da sorun yaratabilir.
Online görünürlük, yalnızca arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer almak anlamına gelmez. Hastanın sizi aradığında doğru bilgilerle karşılaşması, size ulaşabilmesi ve mesleki kimliğiniz hakkında anlaşılır bir fikir edinebilmesi de bu görünürlüğün önemli bir parçasıdır.
Online görünürlük neden önemli?
Bir hasta sizi daha önce tanımıyorsa, hakkınızdaki ilk bilgileri internet üzerinden edinmesi oldukça mümkündür.
Örneğin isminizi arattığında uzmanlık alanınız, çalıştığınız kurum, muayene adresiniz veya iletişim bilgileriniz karşısına çıkabilir. Bunun yanında sağlıkla ilgili yazdığınız içerikler veya sosyal medya paylaşımlarınız da araştırma sürecinin bir parçası olabilir.
Burada amaç hastanın karşısına mümkün olan her yerde çıkmak değildir. Daha önemli olan, sizi arayan kişinin doğru ve güncel bilgiye ulaşmasını sağlamaktır.
Bunu gerçekleştirmek için birkaç temel noktaya dikkat edilebilir.
1. Hekim bilgilerinizi güvenilir platformlarda güncel tutun
İnternette hakkınızdaki bilgilerin birbiriyle tutarlı olması önemlidir.
Çalışma adresiniz, telefon numaranız, uzmanlık alanınız, kabul günleriniz veya bağlı olduğunuz kurum değiştiyse eski bilgilerin mümkün olduğunca güncellenmesi gerekir.
Bir hasta arama sonucunda eski adresinizi görüp oraya gittiğinde yaşanacak sorun yalnızca teknik bir hata değildir. Hastanın gözünde sağlık hizmetine ulaşma sürecinin güvenilirliğini de etkileyebilir.
Bu nedenle kendi internet sitenizin yanı sıra yer aldığınız doktor rehberleri, sağlık platformları ve işletme profillerindeki bilgileri de zaman zaman kontrol etmek yararlı olacaktır.
Ancak burada önemli bir ayrım vardır. Bir platformda profil oluşturmak, oradaki bütün tanıtım uygulamalarının sağlık mevzuatına uygun olduğu anlamına gelmez. Hekimlerin internet üzerindeki görünürlüğü, sağlık alanındaki tanıtım ve bilgilendirme kurallarıyla birlikte değerlendirilmelidir.
2. Google İşletme Profilinizi doğru bilgilerle yönetin
Hastaların hekim veya sağlık kuruluşu ararken kullandığı kanallardan biri de Google aramaları ve Haritalar’dır.
Google İşletme Profili, uygun işletmelerin temel iletişim ve konum bilgilerinin Google hizmetlerinde yönetilmesine imkân verir. Özellikle fiziksel bir sağlık kuruluşunda hizmet verenler açısından adres, telefon, çalışma saatleri ve konum gibi bilgilerin doğru olması hastanın size ulaşmasını kolaylaştırabilir.
Burada da amaç profili mümkün olduğunca dikkat çekici hale getirmek değil, hastaya doğru bilgi vermektir.
Çalışma saatlerinin güncel tutulması, yanlış adreslerin düzeltilmesi ve iletişim bilgilerinin kontrol edilmesi küçük gibi görünse de hastanın sağlık hizmetine ulaşma deneyimini doğrudan etkileyebilir.
Ayrıca sağlık alanındaki dijital görünürlüğün reklam ve tanıtım kurallarından bağımsız olmadığı unutulmamalıdır.
3. İnternet sitenizi mobil cihazlarda kullanışlı hale getirin
Hastaların önemli bir bölümü internete telefon veya tablet üzerinden erişiyor. Bu nedenle bir hekimin veya sağlık kuruluşunun internet sitesi bilgisayar ekranında düzgün görünse bile mobil cihazlarda kullanımı zor ise önemli bir erişim sorunu ortaya çıkabilir.
Bir hastanın telefondan internet sitenize girdiğini düşünün.
Uzmanlık alanınızı bulmak için uzun süre sayfalar arasında dolaşması, telefon numarasını görememesi veya adres bilgisine ulaşamaması gerekmemeli.
İyi bir mobil deneyim için özellikle şu noktalar kontrol edilebilir:
- Yazılar telefonda rahat okunabiliyor mu?
- Telefon numarası kolayca bulunabiliyor mu?
- Adres ve konum bilgisi açık mı?
- Randevu veya iletişim bilgilerine ulaşmak kolay mı?
- Sayfalar gereksiz yere yavaş yükleniyor mu?
- Menü ve bağlantılar küçük ekranlarda rahat kullanılabiliyor mu?
Mobil uyumluluk yalnızca bir SEO konusu değildir. Sağlık hizmetine ulaşmaya çalışan kişinin karşılaştığı kullanım deneyiminin de bir parçasıdır.
4. İnsanların gerçekten merak ettiği sağlık konularını anlatın
İnternette sağlıkla ilgili çok fazla bilgi bulunuyor. Fakat bilgi miktarının fazla olması, doğru bilgiye ulaşmanın her zaman kolay olduğu anlamına gelmiyor.
Bu nedenle hekimlerin kendi uzmanlık alanlarıyla ilgili anlaşılır ve güvenilir içerikler hazırlaması hem hastaların sağlık okuryazarlığına katkı sağlayabilir hem de hekimin mesleki bilgisini doğru şekilde yansıtabilir.
Örneğin hastaların sık sorduğu bir konu hakkında;
- Belirtiler nelerdir?
- Hangi durumlarda hekime başvurmak gerekir?
- Tanı süreci nasıl ilerler?
- Hangi tedavi seçenekleri değerlendirilebilir?
- Tedavi sonrasında nelere dikkat edilir?
- Hangi yanlış bilgilerden kaçınmak gerekir?
gibi sorulara anlaşılır cevaplar verilebilir.
Burada önemli olan içerik sayısını artırmak değildir. Aynı konuyu farklı başlıklarla tekrar tekrar yazmak yerine, hastanın gerçekten ihtiyaç duyduğu bilgiyi açık ve anlaşılır biçimde sunmak daha değerlidir.
Ayrıca internet üzerinden verilen genel sağlık bilgilerinin kişisel muayenenin yerini tutmadığı açıkça gözetilmelidir. Her hastanın durumu farklı olabilir ve internet üzerindeki bir yazı üzerinden kişiye özel tanı veya tedavi kararı verilmemelidir.
5. Sosyal medyayı iletişim ve bilgilendirme amacıyla kullanın
Sosyal medya, hekimlerin uzmanlık alanlarıyla ilgili doğru bilgileri daha geniş kitlelere ulaştırmasına yardımcı olabilir.
Ancak sağlık alanında sosyal medya kullanırken diğer sektörlerdeki tanıtım anlayışını doğrudan uygulamak doğru değildir.
Hekimin hesabında paylaştığı içerikler mesleki kimliğiyle uyumlu olmalı, yanıltıcı veya abartılı sağlık iddialarından kaçınılmalıdır. Kişilerde kesin tedavi, garanti edilmiş sonuç veya diğer hekimlere göre üstünlük algısı oluşturabilecek ifadeler özellikle dikkatle değerlendirilmelidir.
Aynı şekilde hastaların fotoğrafları, yorumları veya sağlık bilgileri paylaşılırken yalnızca “izin aldım” düşüncesiyle hareket edilmemelidir. Hasta mahremiyeti ve sağlık alanındaki güncel mevzuat birlikte değerlendirilmelidir.
Sosyal medyada her gün paylaşım yapmak zorunda değilsiniz. Az ama doğru hazırlanmış, hastanın anlayabileceği ve gerçekten faydalanabileceği içerikler çoğu zaman daha değerlidir.
İnternette görünür olmak ile kendinizi tanıtmak aynı şey değildir
Sağlık alanında online görünürlük konusunda en sık yapılan hatalardan biri, internet üzerinde daha fazla görünmenin otomatik olarak daha başarılı olmak anlamına geldiğini düşünmektir.
Oysa bir hekimin arama sonuçlarında bulunması yalnızca ilk adımdır.
Hasta profilinize ulaştığında yanlış bilgiyle karşılaşıyorsa, iletişim bilgileri güncel değilse, uzmanlık alanınız anlaşılmıyorsa veya içerikleriniz güven vermiyorsa yüksek görünürlük beklenen faydayı sağlamayabilir.
Bu nedenle online görünürlüğü üç temel soru üzerinden değerlendirmek daha anlamlıdır:
Hasta beni bulabiliyor mu?
Beni bulduğunda doğru bilgilerle karşılaşıyor mu?
Karşılaştığı bilgiler mesleki kimliğimi doğru ve güvenilir biçimde yansıtıyor mu?
Bu üç soruya verilen cevap, yalnızca arama motoru sıralamasından çok daha anlamlı bir dijital tablo ortaya koyar.
Eski profilleri ve içerikleri unutmayın
İnternette yıllar önce oluşturulmuş bir profil veya içerik uzun süre yaşamaya devam edebilir.
Çalışma adresiniz değişmiş olabilir, uzmanlık alanınızla ilgili bilgiler güncellenmiş olabilir veya artık kullanmadığınız bir iletişim kanalı hâlâ arama sonuçlarında görünebilir.
Bu nedenle online görünürlük çalışması bir kez yapılıp bırakılacak bir işlem değildir.
Belirli aralıklarla kendi adınızı ve uzmanlık alanınızı aratmak, hangi bilgilerin hastaların karşısına çıktığını görmek açısından basit ama yararlı bir kontrol yöntemidir.
Bunun yanında internet sitenizdeki eski yazıları da gözden geçirmek gerekir. Özellikle tıp alanında bilgi ve uygulamalar zaman içinde değişebildiği için yıllar önce hazırlanmış bir sağlık içeriğinin bugün hâlâ doğru olup olmadığı kontrol edilmelidir.
Hastanın aradığı bilgiye ulaşmasını kolaylaştırın
Online görünürlüğün en pratik taraflarından biri aslında oldukça basittir: Hastanın ihtiyacı olan temel bilgileri kolayca bulabilmesi.
Bir hasta hekiminizi araştırdığında;
- hangi uzmanlık alanında çalıştığınızı,
- nerede hizmet verdiğinizi,
- nasıl iletişim kurabileceğini,
- çalışma saatlerinizi,
- hangi konularda başvuru yapılabileceğini
anlayabiliyorsa internet üzerindeki varlığınız işlevini yerine getiriyor demektir.
Bunun için her platformda bulunmak veya sürekli yeni içerik üretmek şart değildir.
Doğru yerde, doğru bilgiyle ve güncel şekilde bulunmak çoğu zaman daha sağlıklı bir dijital yaklaşım oluşturur.
Sağlık alanında online görünürlükte mevzuat sınırlarını unutmayın
Hekimlerin internet siteleri, sosyal medya hesapları ve diğer dijital platformlardaki faaliyetleri sağlık hizmetlerine ilişkin tanıtım ve bilgilendirme kurallarına tabidir.
Bu nedenle online görünürlüğü artırmak amacıyla yapılan her uygulamanın yalnızca teknik veya pazarlama açısından değil, mesleki ve hukuki açıdan da değerlendirilmesi gerekir.
Özellikle sağlık hizmetlerinin reklamı, hasta memnuniyet ifadelerinin kullanılması, ücret ve kampanya duyuruları, hasta görselleri, sağlıkla ilgili iddialar ve bir hizmeti diğerlerinden üstün gösteren ifadeler konusunda güncel düzenlemeler dikkate alınmalıdır.
Mevzuat değişebildiği için geçmişte kullanılan bir dijital pazarlama yönteminin bugün de uygun olduğu varsayılmamalıdır.
İyi bir online varlık; çok fazla paylaşım yapan, her platformda bulunan veya sürekli kendisini öne çıkaran bir profil olmak zorunda değildir.
Hastanın sizi aradığında doğru bilgiye ulaşabildiği, uzmanlık alanınızı anlayabildiği, iletişim kurmanın kolay olduğu ve karşılaştığı içeriklerin güvenilir olduğu bir dijital yapı oluşturmak çok daha sağlam bir başlangıçtır.
